Umtausch oder Retoure

Kurzer Hinweis von uns:

Es tut uns leid! Durch die hohe Nachfrage erleben wir gerade einen besonders großen Ansturm und es kann vereinzelt zu Lieferverzögerungen kommen. Wir und die Paketboten geben alles, dass deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ist!
Bei Fragen ist unser Kundenservice selbstverständlich gerne für dich da.
Herzlichen Dank für deine Geduld!

So funktioniert der Umtausch

Möchtest Du einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe? Kein Problem!

• Gehe in unser Retourenportal.
• Wähle den Artikel und gib die gewünschte Größe oder Farbe an.
• Wir senden Dir ein kostenloses Rücksendeetikett (nur in Deutschland).
• Deine neue Bestellung wird umgehend verschickt, sobald Deine Rücksendung bei uns geprüft wurde.

Beispiel: Du hast eine schwarze InvisiTights™ in Größe M bestellt, möchtest aber Größe L? Wähle „Umtausch“ aus und gib die neue Größe an – fertig!

Etwas anderes bestellen?

Du möchtest lieber einen anderen Artikel? Das geht so:

• Wähle im Retourenportal „Ich möchte eine Erstattung“ aus.
• Wir senden Dir ein kostenloses Rücksendeetikett (nur in Deutschland).
• Im letzten Schritt kannst Du über „Jetzt Shoppen“ etwas Neues auswählen.

Hinweis: Wenn der neue Artikel teurer ist, kommst du direkt nach dem Warenkorb zum Checkout und kannst die Differenz ausgleichen.

Dein Geld zurück

Du kannst Dein Geld auf drei Arten zurückbekommen:

• Gutschein: Für Deinen nächsten Einkauf. Du bekommst einen Rabattgutschein in Höhe deiner Erstattung, den du einlösen kannst.
• Rückzahlung: Auf das Zahlungsmittel, mit dem Du bezahlt hast.
• Innerhalb Deutschlands oder Österreichs hast Du die Möglichkeit ein Rücksendeetikett direkt nach Anmeldung Deiner Retoure auszudrucken. Aus Deutschland berechnen wir dafür 4,95€ und aus Österreich 7,95€ (wird von der Erstattung einbehalten). Du kannst das Paket aber auch selbst an unsere Retourenadresse senden.  

• Bitte beachte: Wird eine Rabattaktion genutzt und durch eine (Teil-)Rücksendung die Voraussetzung dieser Aktion nicht mehr erfüllt, entfällt der Anspruch auf den gewährten Rabatt.

  Die Rückerstattung erfolgt in diesem Fall ausschließlich in Höhe des tatsächlich gezahlten Betrags unter Berücksichtigung des regulären Einzelpreises der behaltenen Artikel. Eine vollständige Erstattung des Aktionsvorteils ist ausgeschlossen.

Das Geld wird innerhalb von 10 Tagen nach Ankunft des Pakets bei uns erstattet.

Umweltfreundlich handeln

Wir schützen die Umwelt! Deshalb gibt es keine Retourenscheine in unseren Paketen. Du kannst die Rücksendung aber ganz einfach über das Retourenportal anmelden.

Nach der Anmeldung bekommst Du die Rücksendeadresse per E-Mail. Klicke hier, um die Rückgabe zu starten.

Wichtige Regeln

• Rücksendungen müssen innerhalb von 45 Tagen angemeldet werden (nach Anmeldung hast Du 5 Tage Zeit für den Versand).
• Die Artikel müssen sauber, ungetragen und nicht beschädigt sein. Hygienesticker + Hangtags müssen sich unbeschädigt auf dem Produkt befinden.
• Bitte benutze die Originalverpackung (Zip- oder Kordelzugbeutel) und eine stabile Umverpackung.
• Für Retouren müssen die Rücksendekosten selbst getragen werden.
• Bitte achte zusätzlich darauf, dass Deine Lieferung ausreichend frankiert ist. Etwaige Zusatzkosten (wie Zollgebühren) werden nicht von uns getragen und Deine Bestellung wird zu Deinen Lasten wieder an Dich zurückgeschickt.
• Wir empfehlen, das Paket mit Sendungsverfolgung zu verschicken, damit es nicht verloren geht.

• 📌 Hinweis für unsere Kundinnen NON EU

  Bitte beachte, dass wir keine Retouren aus der Schweiz und anderen Nicht-EU-Ländern annehmen können, da diese oft hohe Zollkosten und Rückführungsgebühren verursachen.

  Wenn Du ein Problem mit Deiner Bestellung hast (z. B. falsche Größe, defekte Ware), wende Dich vor einer Rücksendung unbedingt an unseren Kundenservice: support@invisiwear.de

  ✅ Nach Prüfung bieten wir Dir in den meisten Fällen ein Shop-Guthaben an, das Du für Deine nächste Bestellung einlösen kannst.
  ❌ Nicht vorher angemeldete Rücksendungen oder Pakete ohne korrekte Zoll-Deklaration werden von uns nicht angenommen.

Bestellung stornieren?

Eine Änderung oder Stornierung der Bestellung ist nicht möglich, nachdem du die Bestellung aufgegeben hast. Du kannst die Artikel aber zurückschicken und bekommst Dein Geld zurück.

Bitte kein Paket verweigern

Wenn Du das Paket verweigerst, dauert der Prozess länger. Bitte nutze unser Retourenportal, damit alles schneller geht!

Melde hier Deinen Umtausch oder Retoure an.